Questions fréquentes

Découvrez les réponses aux questions les plus fréquentes.                                      Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous vous invitons à nous contacter.

• 
  Une fois validée, vous ne pouvez malheureusement pas annuler ou modifier les quantités et les articles de votre commande.
  Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, il faut attendre sa livraison et entamer une démarche de retour pour remboursement.
  Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Une fois validée, vous ne pouvez malheureusement pas annuler ou modifier les quantités et les articles de votre commande.
Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, il faut attendre sa livraison et entamer une démarche de retour pour remboursement.

• J'ai des problèmes avec mon panier
  Tout article que vous ajoutez à votre panier vous sera réservé pendant la durée de votre présence et de votre activité sur le site. Le stock sera libéré suite à une inactivité ou suite à votre sortie du site celio.com. Si vous sortez du site, la liste de vos articles ajoutés au panier est conservée mais leur disponibilité n’est plus garantie.
  
  Si cela n’est pas à l’origine du dysfonctionnement que vous rencontrez, nous vous invitons à contacter notre Service Client par e-mail ou par téléphone pour traiter votre demande dans les plus brefs délais. Merci de préciser dans votre demande le navigateur utilisé, le support (ordinateur, tablette, mobile…) et toute information permettant à notre équipe de vous venir en aide.

Tout article que vous ajoutez à votre panier vous sera réservé pendant la durée de votre présence et de votre activité sur le site.

Le stock sera libéré suite à une inactivité ou suite à votre sortie du site www.beberlecochon.com. Si vous sortez du site, la liste de vos articles ajoutés au panier est conservée mais leur disponibilité n’est plus garantie.

Si cela n’est pas à l’origine du dysfonctionnement que vous rencontrez, nous vous invitons à contacter notre Service Client par e-mail à beberlecochon@gmail.com pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Merci de préciser dans votre demande le navigateur utilisé, le support (ordinateur, tablette, mobile…) et toute information permettant à notre équipe de vous venir en aide.

• Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Par cartes bancaires :

Carte bleue, E-carte bleue, Mastercard, Visa.

Par PayPal.

• Quand suis-je prélevé du montant de ma commande ?

Le montant de vos achats est prélevé sur votre compte lors de la confirmation de votre commande.

• Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est totalement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire Stripe partenaire de nombreux sites e-commerce français et mondiaux.

Vos données bancaires ne circulent sur Internet que sous forme cryptée (cryptage SSL) de manière à les rendre totalement illisibles.

Lorsque vous vous connecterez en fin de commande sur la page de paiement en ligne, vous verrez apparaître un cadenas dans votre navigateur, vous signifiant que la transaction est sécurisée.

• Comment est assurée la protection de mes données bancaires ?

Les données confidentielles de votre moyen de paiement ne sont jamais en notre possession ; seul notre partenaire Stripe en dispose pour effectuer les transactions bancaires vers votre banque.

• Quels sont les modes de livraison, leurs prix et leurs délais ?

Nous livrons en France, en Europe et à l'International.

Pour plus de facilité, nous vous proposons différents modes de livraison. 

La date de livraison est calculée en fonction des délais de préparation de notre entrepôt, d’expédition et de livraison du transporteur.

Le prix de livraison dépend du montant de votre commande, celui-ci étant associé au poids du colis.

La livraison en Point Relais

La livraison standard à votre domicile

• Comment savoir où en est mon colis ?

Une fois votre colis pris en charge, vous recevrez un e-mail du transporteur vous offrant la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel depuis le départ de notre entrepôt jusqu’à l’endroit choisi pour la livraison.

• Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Une fois validée, vous ne pouvez malheureusement pas modifier l’adresse de livraison de votre commande.

• Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

En votre absence, notre livreur Colissimo tentera d'abord une seconde livraison le lendemain, y compris à un tiers de confiance (gardien, voisin...).

En cas de nouvelle absence, votre livreur déposera le colis dans l'un des 10 000 bureaux de poste de proximité. Le colis devra alors être retiré sous 15 jours sur présentation d’une carte d’identité.

Au-delà de ce délai de 15 jours, le colis sera automatiquement renvoyé par le transporteur à notre entrepôt pour remboursement.

• Quelle est votre politique de retour ?

Dans le cas où un ou plusieurs des articles que vous avez commandés sur www.beberlecochon.com ne vous conviendraient pas, vous avez un délai de 90 jours après réception de votre colis pour nous retourner ces articles.

Nous vous rappelons que les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non retouchés et portant leurs étiquettes d’origine.                                              Tous les articles sont contrôlés à leur arrivée au Centre de Retour.

• Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?

Dans le cas où un ou plusieurs des articles que vous avez commandés en ligne ne vous conviendraient pas, vous avez un délai de 90 jours après réception de votre colis pour nous les retourner.

Par voie postale, à votre charge :
• Il vous suffit d'envoyer, à votre charge, votre colis à l'adresse présente sur le bon de retour.
• Après avoir sélectionné les produits concernés de votre commande dans l'espace Mon compte, imprimez le bon de retour à insérer dans votre colis.
• Affranchissez, à vos frais et avec le transporteur de votre choix, votre colis à l'adresse indiquée sur le bon de retour
• Le remboursement sera effectué par notre entrepôt à réception de votre colis sous 14 jours maximum.

Nous vous rappelons que les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non retouchés et portant leurs étiquettes d’origine. Tous les articles sont contrôlés en magasin ou à leur arrivée au Centre de Retour.

• Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ? Et sous quel délai ?

Après avoir retourné votre ou vos article(s) en magasin ou auprès de notre entrepôt (sous 90 jours après réception de votre commande) et si les conditions de retour sont bien remplies, le remboursement de ces articles est déclenché par nos équipes.

Il prend la forme d’un crédit sur le compte bancaire ou sur le compte Paypal qui avait servi au règlement de votre commande, effectif entre 5 et 14 jours suivant la validation de votre retour.

• Pourquoi mon remboursement ne comprend-il pas les frais de port ?

En conformité avec la loi Hamon (article L. 221-18 du code de la consommation) dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation de 14 jours, si vous retournez tous les articles de votre commande, les frais de port payés pour cette commande sont remboursés intégralement. Les frais de port, qui sont forfaitaires, ne sont pas remboursés.

• Ma commande est incomplète, comment se passe le remboursement des articles non expédiés ?

Malgré tous nos efforts, il peut arriver que nous expédions une commande incomplète car l’un des articles est finalement indisponible au moment de la préparation. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail vous informant de la situation et vous confirmant le déclenchement imminent du remboursement de cet article.

Si un article manque à votre commande et si, pourtant, vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part, nous vous invitons à contacter notre Service Client par e-mail à beberlecochon@gmail.com pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.

• Que dois-je faire si j'ai reçu un article abîmé ?

Si, de manière exceptionnelle, vous receviez un article comportant un défaut, nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour cette erreur.

Ensuite, nous vous invitons à nous contacter par courriel à beberlecochon@gmail.com